FAQs

 


 

🛒 Commande & Livraison

 


Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Le traitement de votre commande prend 1 à 2 jours ouvrables après confirmation. Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.


Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

 

  • France : 5 à 14 jours ouvrables

  • Suisse, Belgique, Canada, Allemagne, Luxembourg : 7 à 14 jours ouvrables

 


Proposez-vous la livraison express ?

Oui, une option express est disponible. Toutefois, la livraison le samedi n’est pas garantie.


Comment suivre ma commande ?

Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi sous 48 heures.

 

 

 

📦 Réception & Retards

 


Que faire si mon colis tarde à arriver ?

Consultez en premier lieu le lien de suivi.

Si votre colis est en retard de plus de 30 jours calendaires, contactez-nous via notre page de contact.


Où sera livré mon colis ?

Les colis sont généralement déposés dans votre boîte aux lettres ou devant votre porte.

Si l’endroit est jugé non sécurisé, il sera déposé au bureau de poste local.


Livrez-vous dans tous les pays ?

Non, nous ne livrons pas vers les destinations suivantes :

Albanie, Algérie, Indonésie, Kosovo, Martinique, Maroc, Nigeria, Soudan du Sud, Tunisie.

 

 

 

🏠 Adresse, Taxes & Douanes

 


Que se passe-t-il si mon adresse est incorrecte ?

Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard de 1 à 2 jours.

Si le colis est déjà expédié, il devra nous être retourné avant toute réexpédition ou remboursement.


Dois-je payer des taxes ou frais de douane ?

Pour les commandes internationales, tous les droits de douane, taxes ou frais locaux sont à la charge du client.

Les expéditions sont effectuées en DDU (Droits et Taxes non acquittés).

 

 

 

💳 Paiement & Sécurité

 


Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

 

  • Carte bancaire (Visa, MasterCard, Amex)

  • PayPal

 


Tous les paiements sont sécurisés via un cryptage SSL.

 

 

 

🔄 Retours & Remboursements

 


Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Oui, vous disposez de 24 heures après achat pour demander une annulation ou modification via notre formulaire de contact.


Comment retourner un article ?

Vous avez jusqu’à 30 jours après réception pour nous retourner un produit non utilisé et en parfait état.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client.


Mon article est endommagé ou incorrect, que faire ?

Contactez-nous en indiquant :

 

  • Votre numéro de commande

  • Une description du problème

  • Une photo du produit

 


Nous vous proposerons alors un échange, un avoir ou un remboursement.