Politique de Remboursement

 


Chez Standhal, votre satisfaction est au cœur de nos priorités ! 💙


Pour vous offrir une expérience d’achat sereine, nous vous proposons une garantie satisfait ou remboursé pendant 30 jours sur l’ensemble de notre catalogue.

Notre politique de retour est simple et efficace. Voici les différents cas de figure :

 

 

 

1. Annulation ou modification de commande

 


Nos équipes préparent les commandes très rapidement, souvent sous 24 heures.

Vous disposez donc d’un délai de 24 heures après votre achat pour demander une annulation ou une modification via notre formulaire de contact.


Passé ce délai, votre commande sera probablement déjà en cours d’expédition.


⚠️ Si l’adresse de livraison renseignée lors de la commande comporte une erreur, Standhal ne pourra être tenu responsable et aucun remboursement ne sera effectué.

 

 

 

2. Colis non reçu

 


Nos délais de livraison habituels sont de 7 à 10 jours ouvrables.


Si, au bout de 30 jours calendaires, vous n’avez toujours pas reçu votre commande, merci de nous contacter via notre page de contact pour déclarer un colis non reçu.

 

 

 

3. Article reçu mais non satisfaisant

 


Pas d’inquiétude ! Vous avez jusqu’à 30 jours après réception pour nous retourner votre produit.*


Si vous recevez un article :

 

  • (a) dans un emballage abîmé ou contaminé,

  • (b) défectueux ou présentant un défaut,

  • (c) différent de celui commandé (erreur d’article),

 


👉 Vous pouvez demander un remboursement, un échange ou un avoir.


Voici comment procéder en 3 étapes :

 

  1. Contactez notre service client via notre page de contact pour nous notifier votre souhait de retour.

  2. Imprimez et remplissez le formulaire de retour que nous vous fournirons.

  3. Renvoyez-nous votre article accompagné du formulaire à l’adresse que nous vous indiquerons par e-mail.

 


*Les produits doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine ou équivalent.

Tout article abîmé, utilisé ou non conforme à votre commande d’origine ne pourra pas être remboursé ou échangé.

 

 

 

4. Article reçu endommagé

 


Il arrive que des colis soient endommagés durant le transport.


Si votre article est arrivé cassé ou présente un défaut de fabrication, merci de nous contacter via notre page de contact en nous fournissant :

 

  • Votre numéro de commande,

  • Une description précise du problème,

  • Une photo ou une vidéo du produit endommagé.

 


⚠️ Important : les frais de retour sont à la charge du client.

Cela signifie que les frais d’expédition ou autres coûts liés au retour de l’article restent à votre charge.

 

 

Nous faisons tout notre possible pour que votre expérience avec Standhal soit simple, agréable et sécurisée !